Índice
Condiciones generales
A continuación, se presentan las condiciones generales de contratación de los sitios Supermercado | Tienda Gourmet - HipermarFish y Aplicación Hipermar Fish y Coctel del Mar (en adelante “sitio web”, “tienda online”, “app”) que se rigen por la normatividad colombiana, cuya actividad principal es exhibir y comercializar pescados, mariscos y otros productos de mar, en línea para clientes ubicados en la República de Colombia. Los usuarios o clientes que decidan ingresar al sitio desde otro país se tendrán que regir por la normatividad colombiana vigente y se sujetarán a las leyes locales que sean aplicables.
Ahora bien, estos usuarios, podrán realizar compras sujetándose a la normatividad colombiana, sin embargo, los productos solo serán entregados dentro del territorio colombiano a la dirección suministrada por el usuario.
Las presentes condiciones generales están sujetas a cambios sin previo aviso, en cualquier momento, y a partir de la fecha de modificación de estas condiciones generales, todas las operaciones que se celebren entre HICO FISH y el usuario se regirán por el documento modificado.
Actividad
HICO FISH es una empresa Bogotana con más de 30 años en el mercado, en la comercialización de pescados, mariscos y otros productos de mar, así como la prestación de servicios en restaurantes, tiene su sede principal en la Calle 69 #17-60 en la ciudad de Bogotá, cualquier comunicación podrá ser atendida en la línea telefónica PBX: (601) 5141808 - (601) 2173109 Celular 3175564378.
HICO FISH realiza su actividad online a través del sitio web www.hipermarfish.com/ y aplicación Hipermar Fish y Coctel del Mar en los cuales ofrece a sus usuarios la mejor calidad en pescados, mariscos y otros productos de mar, caracterizados por apoyar la pesca colombiana artesanal, comprando directamente en los puertos, sin intermediarios, con el fin de cumplir con los estándares más altos de calidad y al mejor precio para los consumidores.
Productos
HICO FISH ofrece a sus clientes productos de mar, entre los cuales se encuentran variedad en pescados y mariscos, salmón, bagre, trucha, cherna, róbalo, atún, corvina, pargo, tilapia, basa, anguila, lenguado, mojarra, macarela, branzino, pámpano, almeja, mejillones, caracol, camarón, langostino, gambas, calamar, tentáculos, pulpo, langosta, carne de cangrejo, palmito, cazuelas, ensaladas, entre otros.
Igualmente, ofrece productos para prepararación como arroz, algas y productos deshidratados, licores, conservas, enlatados, condimentos, especias, leche y agua de coco, postres, dulces, pastas, noodles, salsa, aderezos, té, ingredientes para sushi, accesorios y utensilios para preparar y servir productos de mar.
En cuanto al menú del restaurante ofrece a sus clientes sopas, entradas, ceviches, paellas, arroces, mariscos, langostinos, jaiba, pescados, filetes, atún, cazuela, pastas, poke bowls, sushi, menú infantil, hamburguesa, sandwichs, entre otros.
Contenido e información de la página web.
Sistema de compra
HICO FISH se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en el sitio web o en la aplicación (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento, especialmente en temporadas asociadas a festividades nacionales. Igualmente, podrá realizar modificaciones en los horarios de la recepción de pedidos, sin previo aviso.
Gastos de envío
Método de pago
Seguridad informática.
Responsabilidad del usuario
Exoneración de responsabilidad
Siempre que no se haya notificado oportunamente por parte del usuario la existencia de la violación de su información personal, o cuando el usuario no haya procedido a notificar a las correspondientes entidades financieras o cooperativas de la pérdida, uso indebido, sustracción o hurto de los instrumentos conferidos por éstas para realizar transacciones, o cuando se realice un uso indebido de sus datos de registro, o cuando se brinde información de seguridad de los métodos de pago, HICO FISH no asume ninguna responsabilidad por tales acciones.
Políticas de privacidad HICO FISH
La política de protección de datos personales de HICO FISH puede encontrarse en https://drive.google.com/file/d/1hN53pWIgpm2nZk985_wlhQJV553JaP-7/view, para el ejercicio de los derechos de habeas data el titular puede comunicarse al PBX: (601) 5141808 - (601) 2173109 Celular 3175564378. El usuario es el único responsable por la divulgación que realice de los datos personales y por el contenido e información que comparta en el sitio web, aplicación, call center, WhatsApp y redes sociales de HICO FISH.
Política de devolución
De conformidad con lo establecido en el estatuto del consumidor colombiano, HICO FISH procederá a aceptar las devoluciones de los productos adquiridos cuya deficiencia en su calidad no sea apto para el uso al cual está destinado, de acuerdo con los parámetros de las garantías de calidad conferidas por el respectivo productor.
Proceso de devolución
Si la devolución se origina por un mal estado del producto, previa autorización de HICO FISH, se dará orden de recogida en su domicilio sin ningún costo para el cliente.
Obligaciones del cliente
Reembolsos
Cuando se presenten casos de doble pago por el producto o servicio generados por inconvenientes en la comunicación de datafonos o la plataforma NUBEI, HICO FISH procederá a revisar el ingreso del dinero, realizará el egreso y el cliente deberá firmar una carta de desistimiento de uno de los pagos. El cliente será el responsable de realizar la correspondiente reclamación ante su entidad bancaria.
Obligaciones de la empresa
Cancelación del pedido
Reclamaciones
Propiedad intelectual
Publicidad y vínculos
Legislación aplicable y jurisdicción competente
Independencia de disposiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Bienvenido a HICO FISH al utilizar nuestros canales digitales, usted acepta cumplir y limitarse por los siguientes términos de uso. Por favor lea cuidadosamente los términos indicados a continuación y si usted no está de acuerdo con ellos, no debería utilizar este sitio Web, aplicación o cualquier otro de nuestros canales digitales. Los términos www.hipermarfish.com, “nosotros” o “nuestro”, se refieren a HICO FISH S.A.S., sociedad legalmente constituida conforme a las leyes de Colombia, identificada con NIT. 900.665.499-1. El término “usted” se refiere al usuario o al visitante de nuestros canales digitales.
Usted acepta los términos y condiciones descritos en este acuerdo de términos y condiciones (en adelante “Acuerdo”) referentes a nuestros canales digitales (en adelante “Canales”). Este Acuerdo puede ser modificado en cualquier momento por nosotros sin necesidad de que usted sea notificado. La versión más actualizada del Acuerdo será publicada en el Sitio web o aplicación, por lo que usted debería revisar este Acuerdo antes de utilizar los Canales.
Negación de responsabilidad sobre las inexactitudes: En caso de que alguno de nuestros Canales contenga errores tipográficos, inexactitudes, omisiones o información desactualizada que podría estar relacionada con las descripciones, precios y disponibilidad de los productos. HICO FISH se reserva el derecho de corregir errores, imprecisiones, inexactitudes u omisiones y de cambiar o actualizar la información en cualquier momento sin previo aviso (incluso después de que usted haya realizado su pedido).
HICO FISH sujeto a las leyes aplicables: (a) se reserva el derecho de cambiar bienes y servicios publicitados u ofrecidos para la venta a través de sus Canales, los precios y las especificaciones de dichos bienes y servicios, así como cualquier otra oferta promocional, en cualquier momento, sin ninguna notificación o responsabilidad con usted o cualquier otra persona; (b) no puede garantizar que los bienes o servicios publicitados u ofrecidos para venta en los Canales estarán disponibles cuando los ordene, ni a partir de entonces; (c) se reserva el derecho de limitar cantidades vendidas o cantidades disponibles para la venta; (d) no garantiza que las características de los Canales, (incluyendo sin limitación descripciones o fotografías de productos), estén exactas, completas, actualizadas y libres de errores; y (e) se reserva el derecho a cancelar, terminar o no procesar órdenes (incluidas las ordenes aceptadas) cuando el precio u otra característica de información en estos Canales sea inexacta. Las “Características de los Canales” representan todos los materiales del sitio web, app, call center, WhatsApp, redes sociales o cualquier otro canal digital, incluyendo sin limitación, marcas registradas, diseño, descripciones de producto, texto HTML, gráficas, otros archivos, fotografías, recetas, códigos, diseño de software, y las selecciones y configuraciones de ellos.
HICO FISH se reserva el derecho, con o sin previo aviso, de llevar a cabo una o más de las siguientes acciones: (1) descontinuar o limitar la disponibilidad de cualquier producto o servicio, (2) fijar procedimientos para cumplir con la orden, (3) evitar que los usuarios hagan o completen la orden de productos que no estén disponibles.
Todas las compras realizadas por medio del sitio web, app, call center, WhatsApp, redes sociales, generarán cargos en moneda local. El monto facturado al momento de confirmar la orden está sujeto a cambios y podría sufrir ajustes, por lo tanto, se reflejaría un monto diferente en la factura y en el medio de pago con el que el cliente paga su orden. El precio de los productos en HICO FISH se muestra según los precios del mercado. Esto quiere decir que todos los impuestos están incluidos.
Para pedidos a nivel nacional o con opción de recogida en cualquiera de las sedes de los restaurantes de HICO FISH deberán ser cancelados con anticipación.
El servicio de entrega a domicilio está sujeto al horario en que el usuario solicite el pedido con el fin de garantizar la entrega de éste en el menor tiempo posible, de acuerdo con el área de cobertura y la disponibilidad de la tienda o restaurante, en ningún caso el término será inferior a 2 horas. El cliente entiende que, para el servicio de domicilio, todas las órdenes serán procesadas en orden de recibido, a partir del cual se programará la entrega del producto.
Para recibir el domicilio el cliente se compromete a estar presente en la dirección suministrada en la solicitud del pedido, según la hora de entrega informada. En caso de que no se reciba el pedido, el usuario será responsable de los cargos adicionales que se generen, HICO FISH no estará en la obligación de realizar la devolución de dinero en estos casos.
Los domicilios serán entregados en empaques totalmente sellados acompañados de la factura.
El cliente está en la obligación de revisar su pedido en presencia del mensajero, cualquier novedad deberá comunicarse con el PBX (601) 514 1808 - (601) 217 3109 o Celular 317 556 4378 o al 3164405349 servicio al cliente, en el menor tiempo posible.
El cliente que solicita la aplicación de la garantía de la calidad del producto deberá́ tener en cuenta que los productos deben estar completos, cerrados, sin usar y en su empaque original, para tal efecto el departamento de calidad de HICO FISH realizará la verificación del estado general de los productos y en caso de ser necesario podría solicitar fotografías del estado de los productos y sus empaques por medio del número 3164405349 WhatsApp.
El contenido, organización, gráficos, conversión digital y otros asuntos relacionados con el sitio web, aplicación, WhatsApp, redes sociales, están protegidos bajo la normatividad de derechos de autor, marcas registradas y cualquier otro derecho de propiedad intelectual. La copia, redistribución, uso o publicación realizada por un tercero de cualquier material o cualquier fragmento del sitio web, aplicación, WhatsApp, redes sociales, está estrictamente prohibido. Con el uso de los diferentes canales digitales no adquiere derechos de pertenencia sobre ningún contenido, documento u otro material contenido en estos.
Cualquier marca registrada, lema comercial, enseña comercial, nombre comercial, utilizado perteneciente a HICO FISH con sus respectivos diseños y logotipos son de titularidad única y exclusiva de HICO FISH, no deben ser copiados, imitados ni utilizados, de forma total o parcial, sin el consentimiento previo y escrito de parte de HICO FISH. Cualquier encabezado de página, gráfico personalizado, botones de íconos y letras son consideradas como marcas registradas e imagen comercial de HICO FISH.
Usted está autorizado para: (a) acceder y utilizar el Sitio estrictamente para la adquisición de productos comercializados por HICO FISH y (b) para utilizar el Sitio únicamente con propósitos personales, no comerciales.
Excepto las prohibiciones relacionadas anteriormente, el usuario no cuenta con autorización, ni licencia para utilizar las marcas registradas, derechos de autor, o derechos de propiedad intelectual de titularidad de HICO FISH.
El sitio web y aplicación está diseñado por y para que sea utilizado por adultos. Si usted es menor de 18 años, debe utilizar el sitio web, app, call center, WhatsApp, redes sociales únicamente con la supervisión de un adulto responsable, de lo contrario, absténgase de utilizarlo.
Los canales digitales pueden contener publicidad de productos importados de diferentes compañías. Los anunciantes y patrocinadores son responsables de asegurarse de que el material que envíen para ser incluido en los canales sea preciso y que cumpla con las leyes aplicables. HICO FISH no es responsable por la ilegalidad de cualquier error, inexactitud o problemas con los materiales de los anunciantes o los patrocinadores.
Para solicitar un pedido en los canales digitales deberá suministrar su nombre, número de celular, número de documento de identificación, dirección, fecha y hora de entrega, si desea recibir factura electrónica, forma de pago y realizar las observaciones adicionales en caso de tenerlas.
Para facilitar el proceso de compra puede crear una cuenta en el sitio web o aplicación, donde deberá proporcionar su nombre, correo electrónico, documento de identificación y número de teléfono. La cuenta le permitirá registrar sus direcciones, realizar pedidos y tener un registro de los pedidos realizados con anterioridad.
La solicitud de pedidos y el registro en nuestros canales digitales deberá realizarse utilizando información completa y veraz, el registro es para uso personal.
No permitiremos (a) que cualquier otra persona utilice las secciones registradas a su nombre, (b) que el acceso a través de un solo nombre este siendo utilizado por múltiples usuarios en la red. Usted es responsable de prevenir dicho uso no autorizado.
HICO FISH se reserva el derecho de editar o eliminar cualquier documento, información u otro componente que aparezca en los canales digitales.
En los canales digitales puede aparecer contenido perteneciente a terceros o se podría accederse al contenido por medio de vínculos ubicados en los canales.
HICO FISH no es responsable por dicho contenido, no asumirá ninguna responsabilidad derivada del mismo.
El material incluido en el contenido no debe ser duplicado o redistribuido sin el consentimiento escrito de HICO FISH y del propietario de los derechos de autor.
El usuario faculta a HICO FISH a investigar quejas o reportes de infracciones a estos términos y condiciones, y a tomar las acciones que considere apropiadas, a reportar cualquier actividad ilegal o sospechosa a las autoridades competentes, y a revelar cualquier información necesaria o apropiada para que dichas personas o entidades tengan acceso a su perfil, dirección de correo electrónico, historial de uso, dirección IP y demás información necesaria.
HICO FISH no será responsable (a) por ninguna pérdida, perjuicio, reclamo, obligación o daño de ningún tipo que resulte de la utilización de los canales digitales, (b) cualquier error u omisión por parte de los canales digitales o cualquier producto obtenido por medio de él, (c) la inaccesibilidad o interrupción de los canales digitales o cualquier función del mismo, (d) el uso que usted haga de los canales digitales, (e) el contenido incluido en los canales digitales.
HICO FISH se reserva el tratamiento de datos personales de conformidad a la política de protección de datos personales.
Cuando usted visita nuestros canales digitales o nos envía un correo electrónico, usted se está comunicando con nosotros electrónicamente. Usted autoriza recibir comunicaciones electrónicas por parte de HICO FISH y está de acuerdo con que nosotros podríamos comunicarnos con usted vía correo electrónico.
Nuestra política de privacidad es parte de estos términos y condiciones y puede tener modificaciones sin previo aviso.
Usted garantiza que al realizar una compra en nuestros canales digitales (i) cualquier información referente a tarjetas o medios de pago que usted nos brinde es verdadera y completa, (ii) los gastos en los que usted va a incurrir serán cubiertos por las empresas de sus tarjetas, (iii) usted pagará cualquier impuesto que aplique a la compra del producto.
Los pagos serán procesados en moneda local por una pasarela de pagos nacional (NUBEI), en los cuales pueden aplicar comisiones adicionales al costo del producto de acuerdo con los términos y condiciones establecidas por su proveedor de medio de pago.
La seguridad de los pagos realizados en HICO FISH es procesada a través de NUBEI.
Si usted tiene inconvenientes con el uso del sitio web, app, call center, WhatsApp, redes sociales, contáctenos:
HICO FISH S.A.S.
Calle 69 #17-60 Bogotá D.C.
POLÍTICA DE CONFIDENCIALIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Esta Política de privacidad y protección de datos ("Política") describe como la sociedad HICO FISH ("nosotros" o "HICO FISH") recopila, usa, comparte y protege la información cuando usted interactúa con nosotros en nuestros canales digitales (ya sea en calidad de cliente, proveedor, contratista, empleado o cualquier persona en una relación comercial o legal con HICO FISH), ya sea que proporcione su información personal para compras en el sitio web, app, call center, WhatsApp, redes sociales, al registrarse en nuestro sitio web o por cualquier otro medio ("Servicios").
Si tiene preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad, contáctenos a servicioalcliente@gmail.com o comuníquese al PBX (601) 514 1808 - (601) 217 3109 o Celular 317 556 4378 o al WhatsApp 3164405349 servicio al cliente.
Proteger la privacidad de nuestros clientes y demás Titulares de datos personales, para lo cual, recopilamos y utilizamos su información con el único fin de ofrecer un mejor servicio y cumplir mejor nuestra misión corporativa, conforme a las finalidades y limitaciones descritas en la presente Política.
HICO FISH se compromete a dar cumplimiento a la normatividad aplicable en materia de protección de datos y privacidad, con el fin de informar los aspectos relevantes en relación con recolectar, almacenar, usar, circular, transmitir y transferir datos personales, en virtud de la autorización que ha sido otorgada por el Titular para promover dicho uso o tratamiento.
HICO FISH describe en esta Política, los lineamientos corporativos con sujeción a la ley aplicable, para dar cumplimiento al uso o tratamiento de datos personales, e indica, los derechos que posee el Titular, así como los procedimientos internos y externos que existen para su ejercicio.
La presente Política aplica para las bases de datos físicas y/o bases de datos almacenadas en medios electrónicos o digitales de HICO FISH, ubicadas en sus sedes, en sitio web, app, call center, WhatsApp, redes sociales.
La Política será vinculante para todos los procesos y procedimientos donde se recolecten, usen, circulen, procesen, almacenen, traten, trasmitan y transfieran datos personales, de accionistas, clientes, empleados, proveedores, contratistas y asesores de las empresas o cualquier persona que, en virtud de una relación comercial, laboral o jurídica, suministre datos personales a HICO FISH.
Como se indica en los Términos de uso de los canales digitales de HICO FISH, no recopilamos ni solicitamos información personal de ninguna persona menor de 18 años. Si es menor de 18 años, no intente registrarse en nuestros canales digitales. Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado información personal de una persona menor de 18 años, eliminaremos esa información lo antes posible. Si usted es padre o tutor legal, debe monitorear y supervisar el uso de los canales digitales por parte de niños, menores y otras personas bajo su cuidado. Usted acepta ser responsable del uso que menores de edad hagan de los canales digitales de HICO FISH.
HICO FISH incluye en todas sus actividades, procedimientos y mecanismos la opción para el ejercicio de los derechos de Titulares de información en la protección de sus datos personales.
La recolección de datos estará limitada a aquellos datos personales que son pertinentes y adecuados para finalidades propias del objeto social de HICO FISH.
Podemos recopilar las siguientes categorías de información:
Parte de esta información puede ser recopilada por proveedores de servicio en nombre de HICO FISH.
HICO FISH velará por el respeto de los preceptos establecidos en la Constitución Política de Colombia y demás normas aplicables, e incluirá en sus actividades el manejo responsable de la información y datos personales, así como las finalidades que se desprendan de su recolección.
HICO FISH ha implementado procedimientos y estrategias pertinentes al interior de la empresa, para dar cumplimiento a los derechos de los titulares.
HICO FISH reconoce que el Titular de los datos personales tiene derecho a que se garantice la protección y privacidad de sus datos, teniendo en cuenta, en todo caso las responsabilidades, derechos y obligaciones de HICO FISH.
Su información o datos personales son utilizados por HICO FISH para las siguientes finalidades:
A fin de poner en práctica los propósitos descritos anteriormente, sus datos personales podrán ser divulgados para los fines relacionados a terceros encargados del tratamiento. HICO FISH podrá subcontratar a terceros para el procesamiento de determinadas funciones o información.
Compartimos su información con:
Cómo protegemos su información
Utilizamos una combinación de medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas para proteger la información que recopilamos a través de los canales digitales. Si bien utilizamos estas precauciones para salvaguardar su información, no podemos garantizar la seguridad del sitio web, app, call center, WhatsApp, redes sociales y bases de datos que operamos o que operan en nuestro nombre.
III. DERECHOS DE LOS TITULARES
Las “cookies” son identificadores alfanuméricos que transferimos con su autorización al disco duro de la computadora a través del explorador Web, con el fin de identificar cuando usted ingresa a nuestro sitio Web. Usted tiene varias opciones respecto a las “cookies”: Modificando las preferencias de su explorador Web, tiene la opción de aceptar todas la “cookies”, de ser notificado cuando se instala una, o de rechazarlas todas. Si elige rechazar todas las “cookies”, el navegador le advertirá que no podrá utilizar algunos servicios HICO FISH.
Podemos revisar o actualizar esta Política de privacidad en cualquier momento. Publicaremos la versión actualizada en nuestros canales digitales y es posible que le notifiquemos cualquier cambio significativo en nuestra Política de privacidad. Indicaremos en nuestra Política de privacidad cuándo se actualizó por última vez. El uso de nuestros Servicios después de dichas actualizaciones constituirá su: (i) reconocimiento de dichas actualizaciones; y (ii) acuerdo de cumplir y estar sujeto a la Política de privacidad actualizada.
VII. PETICIONES, CONSULTAS Y RECLAMOS
Para ejercer sus derechos, interponer alguna petición, queja, reclamo o sugerencia podrá comunicarse con HICO FISH mediante línea del call center PBX (601) 514 1808 - (601) 217 3109, página web, redes sociales, buzones en las sedes físicas, correo electrónico servicioalcliente@gmail.com, servicio al cliente. Una vez registrada la solicitud, reclamación o queja por nuestro departamento de atención al cliente, le informaremos o comunicaremos lo más pronto posible para hacerle seguimiento a la solicitud.
Revisada: 17 de mayo de 2023
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN, CANCELACIÓN Y REEMBOLSO
La Política de devoluciones aplica para productos que, al momento de ser entregados al cliente, la deficiencia en su calidad no sea apto para el uso al cual está destinado, presenten inconsistencias en el peso o en la cantidad del producto, o no sea el producto que adquirió.
Si la devolución se origina por un mal estado del producto, previa autorización de HICO FISH, se dará orden de recogida en su domicilio sin ningún coste para el cliente.
Los productos dañados o alterados no pueden ser devueltos.
Cancelación del ordenes
Reembolsos
Cuando se presenten casos de doble pago por el producto o servicio generados por inconvenientes en la comunicación de datafonos o la plataforma NUBEI, HICO FISH procederá a revisar el ingreso del dinero, realizará el egreso y el cliente deberá firmar una carta de desistimiento de uno de los pagos. El cliente ser&a
